Lernziel

Die Wertschöpfung der Kommunikation lässt sich in mehrere Wirkungsstufen strukturieren, die praxisgerechte, effektive und unaufwendige Messansätze ermöglichen. Die Teilnehmer lernen sinnvolle Messgrößen und typische Kennzahlen für jede Wirkungsstufe kennen. Sie werden an Hand von Beispielen mit Grundlagen der Datenerhebung und der Datenanalyse vertraut und erhalten Vorschläge für eine Umsetzung, die die individuellen zeitlichen und finanziellen Rahmenbedingungen berücksichtigt. Dazu können Fragestellungen aus den eigenen Unternehmen behandelt werden.

Seminarinhalt

• Grundwissen zum Kommunikationscontrolling
• Das Wirkungsstufenmodell der DPRG und des ICV: Hintergrund, Stufengedanke, Wechselwirkung
• Wichtige Messgrößen zu den Wirkungsstufen Input, Output, Outcome, Outflow
• Datengewinnung: Checkliste für vorhandene Datenquellen; Vorschläge und Beispiele für die systematische Gewinnung von Daten mit begrenztem Aufwand
• Datenanalyse: Auswertbarkeit, Auswertung und Interpretation
• Umsetzung: Aussagen zum Wertschöpfungsbeitrag; Gewinnung von Entscheidungsgrundlagen für die Kommunikationssteuerung; Anwendung von Steuerungsmodellen des CRM in der Kommunikationssteuerung

Zielgruppe

• Kommunikationsverantwortliche
• Mitarbeiter in PR-Abteilungen
• Controller

Dozenten